Técnico de Soporte IT N1 (Remoto)

Empresa: Michael Page
Provincia: 100% En remoto
Población: 
Descripción: • Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio. • Registro, clasificación y priorización de incidencias y solicitudes en herramientas ITSM. • Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y base de conocimiento. • Escalado de incidencias complejas a los equipos de soporte N2 y N3 cuando corresponda. • Seguimiento y coordinación de tickets hasta su resolución. • Comunicación continua y proactiva con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes. • Cumplimiento de procedimientos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA). • Documentación detallada de actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets. • Participación en iniciativas de mejora continua mediante la actualización de la base de conocimiento y la optimización de procesos de soporte. • Proyecto estable • Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico • Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios. • Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365. • Conocimientos básicos de herramientas ITSM • Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Orientación al cliente y vocación de servicio. • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente. • Trabajo en equipo y orientación a resultados. • Contrato indefinido con Consulting Tech Solutions (Michael Page). • Modalidad de trabajo 100% remota. • Horario C-Flex: combinación de jornadas partidas y continuas (modelo orientativo pendiente de confirmación). • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en entornos IT. • Salario entre 18.000€ y 20.000€ brutos anuales. • 1200€ anuales de beneficios sociales (ticket restaurant, transporte público, seguro médico, etc) • Excelente ambiente de trabajo y posibilidades de crecimiento interno.
Tecnologías: Windows, Microsoft 365, ITSM
Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: 18000 € - 21000 € Bruto/año
Experiencia: 1 año
Funciones: Helpdesk - Soporte Técnico
Descubre más: https://ift.tt/v2Jie9C


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