Junior IT Support Engineer / Service Desk Analyst
Empresa: Accenture
Provincia: Sevilla
Población:
Descripción: Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Buscamos incorporar un perfil Service Desk Analyst para nuestro equipo de Customer Technical Support, donde tendrás la oportunidad de contribuir de forma activa y autónoma, especializándote en la gestión de servicios IT y soporte técnico en entornos productivos. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Funciones a realizar: - Gestión de incidentes y problemas en entornos productivos mediante herramientas ITSM (ServiceNow o similares), incluyendo análisis de causa raíz y coordinación de resolución. - Monitorización de sistemas mediante herramientas de observabilidad (como Dynatrace, Grafana, Splunk o similares) para identificar anomalías y tendencias de rendimiento. - Coordinación y seguimiento de cambios en producción (Change Management), asegurando cumplimiento de procesos ITIL y validación de despliegues. - Operación y soporte de servicios IT (infraestructura, aplicaciones y plataformas) asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs definidos. Responsabilidades: - Ejecutar procesos de incident management y outage management, garantizando la restauración del servicio en el menor tiempo posible. - Analizar logs, métricas y eventos para detectar patrones de fallo y proponer mejoras preventivas. - Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para asegurar la estabilidad de los entornos productivos. - Documentar procedimientos técnicos, incidencias recurrentes y soluciones aplicadas en herramientas de conocimiento corporativas. Requisitos imprescindibles: - Mínimo 1 año de experiencia en Customer Technical Support en entornos IT. - Mínimo 1 año de experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias (ITSM) como ServiceNow, Remedy o equivalentes. - Nivel de inglés avanzado. - Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas. - Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. Requisitos valorables: - Experiencia en soporte técnico en entornos productivos complejos. - Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana, Splunk o similares. - Experiencia en procesos ITIL (incident, problem y change management). - Experiencia en análisis de calidad (QA) aplicada a servicios IT...
Tecnologías: ServiceNow, Remedy, ITSM, Dynatrace, Grafana, Splunk,
Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Soporte Técnico
Descubre más: https://ift.tt/UnX6Jrt
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